Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA I PRODAJE

Posljednje ažuriranje: 8. kolovoza 2026.

Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja i prodaje uređuju odnose između:

KNJIŽARA SV. DOMINIK d.o.o.

Hrvojeva 2

21000 Split

OIB: 82116163231

E-mail: ksvdominik@gmail.com

(u daljnjem tekstu: „Knjžara sv. Dominik”, „Prodavatelj” ili „Trgovac”)

i kupaca koji kupuju proizvode putem internetske trgovine ksvd.hr (u daljnjem tekstu: „Kupac”).

Korištenjem internetske trgovine i predajom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, Pravilima privatnosti i drugim informacijama koje su mu dostupne prije završetka kupnje.

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio ugovora sklopljenog na daljinu između Prodavatelja i Kupca.

Na odnose između Prodavatelja i potrošača primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito propisi kojima se uređuju obvezni odnosi, zaštita potrošača i elektronička trgovina.

Kupac

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine ksvd.hr naruči proizvod.

Potrošačem se smatra fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Maloljetne osobe te osobe koje nemaju potpunu poslovnu sposobnost mogu kupovati proizvode samo u skladu s primjenjivim zakonskim propisima i uz potrebnu suglasnost zakonskog zastupnika.

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka koje unosi prilikom naručivanja.

Proizvodi i informacije o proizvodima

Proizvodi dostupni za kupnju prikazani su u internetskoj trgovini ksvd.hr.

Uz svaki proizvod nastojimo navesti njegove bitne karakteristike, cijenu, dostupne varijante i druge informacije važne za donošenje odluke o kupnji.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera.

Zbog različitih postavki zaslona, osvjetljenja prilikom fotografiranja, karakteristika materijala, ručne izrade ili pojedinih proizvodnih serija, boje, nijanse, tekstura i pojedini detalji stvarnog proizvoda mogu se neznatno razlikovati od prikaza na fotografiji.

Kod proizvoda izrađenih ručno ili od prirodnih materijala moguća su manja odstupanja u boji, strukturi, obliku i završnoj obradi. Takva manja odstupanja koja proizlaze iz prirode materijala ili načina izrade sama po sebi ne predstavljaju nedostatak proizvoda.

Knjžara sv. Dominik nastoji da svi opisi, fotografije, cijene i drugi podaci budu točni i ažurni.

U slučaju očite tehničke, tipografske ili druge pogreške, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca prije isporuke i omogućiti mu nastavak kupnje prema ispravnim podacima ili otkazivanje narudžbe.

Cijene

Sve maloprodajne cijene na internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV kada je PDV primjenjiv.

Cijena koja vrijedi za Kupca jest cijena prikazana u trenutku predaje narudžbe, osim u slučaju očite pogreške u prikazu cijene.

Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se zasebno prije završetka narudžbe.

Prije nego što Kupac potvrdi narudžbu, prikazuje mu se ukupan iznos koji je potrebno platiti, uključujući cijenu proizvoda i primjenjive troškove dostave odnosno druge troškove koje naplaćuje Prodavatelj.

Zakonska pravila za internetsku trgovinu zahtijevaju da potrošač prije sklapanja ugovora bude obaviješten o maloprodajnoj cijeni te troškovima prijevoza, dostave ili poštanskih usluga.

Postupak naručivanja

Kupnja se obavlja odabirom željenog proizvoda i njegovim dodavanjem u košaricu.

Kupac prije završetka kupnje može pregledati sadržaj košarice, količine, cijene i druge podatke te po potrebi izmijeniti ili ukloniti proizvode.

Kupac zatim unosi podatke potrebne za izdavanje računa i dostavu te odabire dostupni način dostave i plaćanja.

Prije konačnog slanja narudžbe Kupac ima mogućnost provjeriti unesene podatke.

Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Nakon zaprimanja narudžbe Kupcu se na navedenu e-mail adresu dostavlja potvrda o zaprimanju narudžbe.

Kupac je dužan navesti ispravnu e-mail adresu i ostale kontaktne podatke.

Sklapanje ugovora

Ugovor o kupoprodaji sklapa se elektroničkim putem.

Opći uvjeti poslovanja koji su Kupcu bili dostupni u trenutku sklapanja ugovora čine sastavni dio ugovornog odnosa.

Kupcu preporučujemo da potvrdu narudžbe i ove Opće uvjete sačuva za vlastitu evidenciju.

Načini plaćanja

Kupac može koristiti načine plaćanja koji su u trenutku naručivanja ponuđeni na internetskoj trgovini.

Ovisno o trenutno dostupnim opcijama, plaćanje može uključivati:

* uplatu na transakcijski račun / internet bankarstvo

* kartično odnosno drugo elektroničko plaćanje

* plaćanje pouzećem

* druge načine plaćanja koji budu ponuđeni tijekom postupka kupnje.

Sva plaćanja obavljaju se u eurima (EUR).

Kod kartičnog ili drugog elektroničkog plaćanja transakciju može obrađivati ovlašteni pružatelj platnih usluga. Knjižara sv. Dominik ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama ako se obrada transakcije odvija putem vanjskog ovlaštenog pružatelja platnih usluga.

Plaćanje pouzećem

Ako je za određenu narudžbu dostupno plaćanje pouzećem, Kupac plaća pošiljku prilikom preuzimanja na način koji omogućuje odabrani dostavljač.

Važna napomena: kod određenih dostavnih odnosno poštanskih usluga pružatelj usluge može primatelju naplatiti dodatnu naknadu povezanu s uslugom plaćanja odnosno prijenosa otkupnog iznosa.

Ako takvu naknadu naplaćuje dostavljač ili pružatelj platne/poštanske usluge izravno primatelju, ona nije prihod Knjižare sv. Dominik.

Plaćanje bankovnom uplatom

Ako Kupac odabere plaćanje uplatom na transakcijski račun, podatke potrebne za plaćanje dobit će tijekom postupka naručivanja ili u potvrdi narudžbe.

Narudžba se može poslati nakon evidentiranja uplate, osim ako je s Kupcem dogovoreno drukčije.

Prodavatelj može odrediti razuman rok u kojem očekuje uplatu. Ako uplata ne bude evidentirana u tom roku, narudžba može biti otkazana.

Troškove koje Kupcu eventualno naplaćuje njegova banka ili drugi pružatelj platnih usluga snosi Kupac.

Dostupnost proizvoda

Nastojimo redovito ažurirati stanje proizvoda u internetskoj trgovini.

Iznimno se može dogoditi da proizvod prikazan kao dostupan više nije raspoloživ, primjerice zbog istodobne prodaje u fizičkoj trgovini i putem web-trgovine ili zbog tehničke pogreške u evidenciji zaliha.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, kontaktirat ćemo Kupca i ponuditi, prema okolnostima, zamjenski proizvod, čekanje dostupnosti ili otkazivanje narudžbe i povrat eventualno plaćenog iznosa.

Dostava

Dostava se obavlja putem dostavnih odnosno poštanskih službi s kojima Knjižara sv. Dominik surađuje.

Dostupne mogućnosti dostave i cijena dostave prikazuju se Kupcu tijekom postupka naručivanja.

Kupac je odgovoran za unos potpune i ispravne adrese za dostavu te kontaktnih podataka.

Rokovi dostave navedeni na internetskoj stranici predstavljaju očekivane rokove, osim ako je izričito navedeno da se radi o zajamčenom roku.

Na rok dostave mogu utjecati okolnosti izvan neposredne kontrole Prodavatelja, uključujući rad dostavne službe, blagdane, vremenske uvjete i druge izvanredne okolnosti.

Preuzimanje i pregled pošiljke

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje paketa.

Ako su na paketu vidljiva ozbiljna oštećenja koja mogu upućivati na oštećenje sadržaja, preporučujemo da Kupac o tome odmah obavijesti dostavljača i Knjižaru sv. Dominik.

Ako nakon otvaranja pošiljke Kupac utvrdi da je proizvod oštećen, pogrešno isporučen ili nedostaje dio narudžbe, treba nas kontaktirati što je prije moguće kako bismo mogli provjeriti slučaj i riješiti reklamaciju.

Materijalni nedostatak i nesukladnost proizvoda

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke odnosno nesukladnost robe u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Ako proizvod ima nedostatak za koji Prodavatelj odgovara, Kupac ima prava propisana važećim zakonodavstvom, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

To može uključivati popravak proizvoda, zamjenu, odgovarajuće sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Ova prava ne utječu na eventualna dodatna prava Kupca koja proizlaze iz komercijalnog jamstva, ako je ono dano za određeni proizvod.

Pisani prigovor i reklamacije

Kupac može podnijeti pisani prigovor:

e-mailom: ksvdominik@gmail.com

ili poštom na adresu:

KNJIŽARA SV. DOMINIK d.o.o.

Hrvojeva 2

21000 Split

Prigovor je poželjno dopuniti brojem narudžbe ili računa, opisom problema i drugim informacijama koje omogućuju jednostavnije utvrđivanje okolnosti.

Ako je riječ o oštećenju ili nedostatku koji se može prikazati fotografijom, preporučujemo priložiti fotografije proizvoda i ambalaže.

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, kako zahtijeva Zakon o zaštiti potrošača.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu putem web-trgovine ima pravo, u slučajevima predviđenim zakonom, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji proizvod odnosno posljednja pošiljka.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač nas mora prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.

Obavijest se može poslati na:

ksvdominik@gmail.com

ili poštom na:

KNJIŽARA SV. DOMINIK d.o.o.

Hrvojeva 2

21000 Split

Potrošač može koristiti i propisani Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegovo korištenje nije obvezno ako je na drugi nedvosmislen način pravodobno obavijestio Prodavatelja o raskidu.

Povrat robe nakon jednostranog raskida

Ako potrošač jednostrano raskine ugovor, dužan je robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja u skladu s primjenjivim zakonskim rokovima.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je Knjižara sv. Dominik izričito pristala snositi te troškove ili ako je drukčije propisano zakonom.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Preporučujemo da se proizvod vrati odgovarajuće zapakiran kako bi se spriječilo njegovo oštećenje tijekom transporta.

Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo potrošaču plaćeni iznos u skladu sa zakonskim odredbama.

Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku.

Prodavatelj može odgoditi povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima u kojima ga važeći propisi isključuju.

Za vaš asortiman posebno je važna iznimka za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama.

To može biti relevantno, primjerice, kod proizvoda posebno izrađenih ili personaliziranih prema zahtjevu Kupca.

Ako se za određeni proizvod primjenjuje zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid, Kupac će o tome biti obaviješten prije kupnje kada je to primjenjivo.

Neispravno naručen proizvod

Ako je Kupac greškom naručio pogrešan proizvod, veličinu, izvedbu ili količinu, treba nas kontaktirati što prije.

Ako narudžba još nije poslana, pokušat ćemo izvršiti traženu izmjenu.

Ako je proizvod već poslan, primjenjuju se pravila o jednostranom raskidu i povratu, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke Kupaca obrađujemo u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Detaljne informacije o vrstama podataka koje obrađujemo, svrsi i pravnoj osnovi obrade, primateljima podataka, rokovima čuvanja i pravima ispitanika nalaze se u dokumentu Pravila privatnosti, dostupnom na internetskoj stranici ksvd.hr.

Viša sila

Knjžara sv. Dominik neće odgovarati za kašnjenje ili nemogućnost ispunjenja obveza ako je ono posljedica okolnosti koje se nisu mogle razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti i koje su izvan razumne kontrole Prodavatelja, u granicama dopuštenim zakonom.

Rješavanje sporova

U slučaju spora Prodavatelj i Kupac nastojat će spor prvenstveno riješiti mirnim putem.

Potrošač svoja prava može ostvarivati putem mehanizama za zaštitu potrošača i nadležnih tijela u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Za pojedinačna potrošačka prava prvi korak je podnošenje pisanog prigovora trgovcu.

Na ugovorne odnose primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz zadržavanje svih prava potrošača koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.

Izmjene Općih uvjeta

Knjžara sv. Dominik može izmijeniti ove Opće uvjete radi usklađivanja s promjenama propisa, načina poslovanja, načina plaćanja, dostave ili funkcionalnosti web-trgovine.

Na pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili dostupni Kupcu u trenutku sklapanja ugovora.

Datum posljednje izmjene objavljuje se na ovoj stranici.